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Rund um die Uhr effizienter und
kompetenter Support Ihre Filialen sind auf
unterschiedlichste Standorte verteilt und möglicherweise
sogar im Ausland tätig. Unternehmensweit bieten Sie Ihren Kunden
flexible Öffnungszeiten an.
Ihre interne IT-Abteilung muss sich an das Kerngeschäft – den
Verkauf –
anpassen. Reisetätigkeiten gehören zu den Regelaufgaben Ihrer
IT-Mitarbeiter,
insbesondere bei veralteter Technologie. Ständige Verfügbarkeit
Ihrer IT, selbst an Wochenenden, ist selbstverständlich.
Aber, ist es wirtschaftlich, teure
IT-Kapazitäten unternehmensweit rund um die Uhr bereitzustellen?
Gibt es Alternativen?
Wie kann die Vielzahl der unternehmensweiten
IT-Anfragen
zielgerichtet gesteuert und beantwortet werden, ohne ein eigenes
teueres Service Desk aufzubauen?
Nationale und internationale Handelsketten haben diese Fragen
inzwischen beantwortet. Mehr Effizienz durch Zentralisierung des
Problem-Managements – bei einem kompetenten Partner.
Wir übernehmen für Sie standortunabhängig die technische
Beratung und Betreuung und koordinieren auf Wunsch auch den
Einsatz unterschiedlichster Partner.
Es ist unser Anliegen, das
Serviceportfolio an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Vor Projektbeginn analysieren wir gemeinsam mit Ihnen Ihre
internen Abläufe.
Ergebnis der Analyse ist eine Empfehlung über ein speziell auf
Sie zugeschnittenes Servicepaket. Das kann beispielsweise ein
reiner IT-Basissupport sein, oder eine umfangreiche
Serviceleistung, die auch die fachliche Beratung und die
Koordination
des Technikereinsatzes vor Ort umfasst. Sobald eine Einigung
über das Serviceportfolio besteht, erarbeiten wir Vorschläge zu
zukünftigen Abläufen.
Sie sparen:
weil Sie keine Überstunden- und Feiertagszuschläge für teure
IT-Mitarbeiter mehr zahlen müssen. Unsere Mitarbeiter sind
im Schichtdienst rund um die Uhr organisiert. Da wir viele
Kunden bedienen, ist unser Auslastungsgrad deutlich höher
als bei einer einzelnen Handelskette.
weil wir Lösungsansätze zentral dokumentieren und
wiederverwenden.
Auch bei Schichtwechsel geht kein Lösungsansatz verloren.
Doppelarbeiten für hochbezahlte ITMitarbeiter werden dadurch
auf ein Minimum reduziert.
weil es zu unseren Aufgaben gehört, Problemlösungen proaktiv
zu kommunizieren. Kosten- und zeitintensive Rückfragen aus
den Filialen werden dadurch deutlich reduziert.
Sie steigern die Qualität Ihrer
Arbeit:
- weil sich unsere Erfahrungen
im Service Support auf fachliche und technische Fragen
beziehen: „Wir schauen über den Tellerrand“.
Unsere Prozesse sind auf schnellstmögliche Problemlösungen
ausgerichtet.
Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft und können sich
auf unsere Kompetenz verlassen.
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